Si cifrele ne ajuta sa intelegem ce isi doresc oamenii cu adevarat:
• Marketingul experiential e singura disciplina care implica toate cele 5 simturi. Si pe al 6-lea: e de bun-simt ca are cele mai memorabile si eficiente rezultate.
• Peste 70% dintre clientii nemultumiti schimba furnizorul atunci cand li se ofera o calitate scazuta a serviciilor. Daca pare un truism, atunci de ce se intampla asa de des?
• Nu e nevoie decat de o crestere de 5% a gradului de loialitate a unui client pentru a ridica profiturile per client cu 75%. Fara comentarii.
• Peste 65% dintre manageri sunt de acord ca programele de motivare non-financiara sunt mai memorabile si mai eficiente decat recompensele financiare. Daca ai ajuns pana aici, esti unul din ei. Ne referim la managementul implicarii.
• Satisfacerea clientilor se datoreaza, in proportie de peste 80%, angajatilor cu adevarat implicati si informati. Idealul nostru este sa obtinem un 80% mai mare.
• Mai puţin de 20% dintre angajaţi lucrează la potentialul maxim, iar 75% dintre acestia considera ca ar putea fi mai eficienti in munca lor. Si atunci de ce nu sunt deja?

Experienta noastra arata ca cifrele pot fi schimbate prin emotii.
Nu degeaba matematica si poezia sunt atat de inrudite.